18aa গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

18aa ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") তার ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য এবং এটি বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, প্রকাশ এবং সুরক্ষিত করি।

18aa-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী গ্রহণ করেন বলে বিবেচিত হবেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে সম্পূরক হিসেবে কাজ করে এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আপনার 18aa অ্যাকাউন্ট তৈরি ও ব্যবহারের সময় আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

ক. সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং যোগাযোগের তথ্য
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংকিং ও মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস তথ্য (bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর — শুধুমাত্র লেনদেনের জন্য)
• ব্যবহারকারীর পছন্দের ভাষা এবং যোগাযোগের পছন্দ

খ. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন, ভার্সন এবং সেটিংস
• ওয়েবসাইট ব্রাউজিং কার্যকলাপ এবং পাতা পরিদর্শনের ইতিহাস
• লগইন সময়, সেশনের সময়কাল এবং গেমিং কার্যকলাপ
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

গ. তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

• পেমেন্ট প্রসেসর থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণের তথ্য
• জালিয়াতি সনাক্তকরণ পরিষেবা থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে KYC (নো ইউর কাস্টমার) যাচাইকরণ সংস্থা থেকে তথ্য

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। 18aa নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বেটিং, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• বয়স যাচাই: কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের নিশ্চিত করতে।
• আর্থিক লেনদেন: bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন পরিচালনার জন্য।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদানের জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদানের জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
• পরিষেবার উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সংক্রান্ত নোটিশ এবং পরিষেবার পরিবর্তন সম্পর্কে জানাতে।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

আমরা শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL এনক্রিপশন — আপনার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড।
• ডেটা স্টোরেজে উন্নত এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার।
• অননুমোদিত প্রবেশ রোধে ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা মূল্যায়ন।

সংগঠনগত সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• সকল কর্মীর জন্য তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ বাধ্যতামূলক।
• তথ্য প্রবেশাধিকার লগ করা ও নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে অথবা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা, বিরোধ সমাধান এবং চুক্তি কার্যকর করার জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৫ তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

18aa আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের পক্ষে নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করে — যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), KYC যাচাইকরণ, এবং প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো। এই পক্ষগুলি কেবলমাত্র আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী এবং এই গোপনীয়তা নীতির সীমার মধ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

আইনি বাধ্যবাধকতা

আইনি প্রয়োজনীয়তা, আদালতের আদেশ, বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের প্রেক্ষিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি।

ব্যবসায়িক হস্তান্তর

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা আগাম নোটিশ প্রদান করব।

সুরক্ষার উদ্দেশ্যে

জালিয়াতি, প্রতারণা বা অন্যান্য বেআইনি কার্যকলাপ তদন্ত ও প্রতিরোধ করতে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি।

কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: সাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা। এগুলি নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখে, যেমন ভাষা সেটিং এবং প্রদর্শনের পছন্দ।
• বিশ্লেষণ কুকি: আমরা কীভাবে পরিষেবা ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকি: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য ব্যবহৃত হয়।

অধিকাংশ ব্রাউজার কুকি নিয়ন্ত্রণের সুবিধা দেয়। তবে কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

18aa আপনার তথ্য সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকারগুলি স্বীকার করে এবং সম্মান করে:

• প্রবেশাধিকার: আপনি আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনি আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে পেতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: কিছু ধরনের প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা লাইভ চ্যাটে সহায়তা নিন।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

18aa কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের পরিষেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম পরিচালিত হয়।

আমরা জ্ঞাতসারে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

যদি আপনার বিশ্বাস হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের জানান।

৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার এবং অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত ও সংরক্ষিত হতে পারে।

যেকোনো আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক দেশে যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে। আমরা সর্বদা আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় চুক্তিগত এবং প্রযুক্তিগত সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

১০ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe) পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

18aa এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। আমরা আপনাকে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

১১ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য

আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রমের অংশ হিসেবে আমরা আপনার গেমিং আচরণ সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করতে পারি। এর মধ্যে রয়েছে:

• অস্বাভাবিক বা ঝুঁকিপূর্ণ গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করা।
• ব্যবহারকারীর অনুরোধ অনুযায়ী সেলফ-এক্সক্লুশন বা সীমা নির্ধারণ করা।
• প্রয়োজনে সহায়তামূলক তথ্য ও পরামর্শ প্রদান করা।

এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার কল্যাণের জন্য ব্যবহৃত হয় এবং বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

১২ নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পাতায় সংশোধিত নীতি প্রকাশিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাব।
• পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ বলে বিবেচিত হবে।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিতভাবে এই নীতিটি পর্যালোচনা করুন যাতে সর্বশেষ আপডেট সম্পর্কে অবহিত থাকতে পারেন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: সাইটে লগইন করে ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পান

আমরা আপনার অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত প্রক্রিয়া করব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সমাধানে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে, তবে আমরা সর্বদা আপনাকে অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত রাখব।